高野木工株式会社　様

―高野木工様は、弊社がCOOHOMの取扱いをスタートした当時の第一号のお客様です。
導入当時の印象はいかがでしたか？

「COOHOMの照明自動設定機能により、理想の空間をすぐに表現できるようになりました」

―スタッフの皆様全員にお使いいただいているということですが、操作の習得はどのように進められたのでしょうか？

「全員参加の社内コンペを実施しました。店頭でも積極的にご提案し、技術の維持・向上に努めています」

操作感がわかりやすかった点が一つと、もう1点はスタッフ全員参加での社内コンペを実施したことが大きかったと思います。同じテーマで作品と提案書を作成し、弊社代表が優秀作品を選出して表彰しました。

操作に慣れるまでは誰でも不安を感じるのは当然ですが、どんどん件数をこなすにつれて上達していきますので、社内コンペが操作習得の大きなきっかけになったと感じています。コンペの作品を業務時間内で仕上げることで、効率よくスピーディーな操作ができるようにもなりました。

また、知らないうちに若いスタッフが応用的な入力方法を習得していたりして、逆に教えてもらうこともあります。操作について社内で情報共有できる雰囲気があることも、習得が早い理由の一つかと思います。

実務を経験し、積み重ねることで技術の維持・向上につながりますので、店頭やホームページでも３Dシミュレーションサービスを積極的にご案内しています。

―御社の「3Dシミュレーションサービス」についてお聞かせください。

「リアルな画像でのご提案に、感動していただけます」

2018年に関東初となる青山店をオープンするにあたり、お客様が対面でリアルな空間をイメージしやすいように、本格的に3Dシミュレーションサービスの導入を開始しました。それ以降、全ての直営店でサービスを展開するようになり、翌年には公式ウェブショップでの受付を開始しました。お近くに直営店がないお客様にもご利用いただけるので、大変ご好評いただいています。

また、非常にリアルな画像でシミュレーションできるので、お客様の感動を生んでいます。

―現場でのご活用状況はいかがでしょうか？

「お客様のご要望に合わせた臨機応変なご提案が可能になりました」

新築やリフォームを機に家具をお求めのお客様が多く、また、店頭に掲示しているPOPをご覧いただき、間取り図を持ってご来店されるお客様が増えました。

弊社の商品はユニット家具が多いため、お客様が希望するアイテムを組み合わせ、完成後のリアルなイメージをお伝えできることが購入の促進に繋がっています。

COOHOMはリロードや画像作成にかかる時間が短いので、店頭で直接お客様に画面を見せながら、お待たせすることなくシミュレーションができ非常に助かっています。

画像を作成せずに、画面上で家具の配置を提示するだけでもお客様にイメージしていただきやすくなりますし、それならリアルタイムでできるので、その場の状況に応じたご提案ができています。

―今後COOHOMに期待すること、ご要望などお聞かせください。

「よりリアルな画像作成の技術習得につながるコンテンツを期待しています」

全スタッフがCOOHOMを使うことができますが、今後もよりリアルな画像でご提案できるよう、技術の向上を目指したいと考えています。その際、技術の習得につながるようなコンテンツを今後もご提供いただけるとありがたいです。

---

COOHOMをいち早く導入された高野木工様の中でも、直営店オープン当初からお客様へのご案内を担当されているマネージャー様にお話を伺うことができました。スタッフの方々全員が操作を習得されていらっしゃることにも驚きましたが、さらに習熟し、お客様へ還元しようという仕組みづくりがなされていることに感銘を受けました。
貴重なお話をお聞かせいただきありがとうございました。